ウーバーイーツトラブル特集|配達時に発生した困ったエピソードを紹介!住所不明、在庫切れ、ドアノブ指定の悲劇…

こんにちは、V10戦士です

自分は今年の5月中旬からウーバーイーツの配達員として活動しています

約半年で約900件の配達をこなしてきましたが、配達になれた今でも度々困ったトラブルが発生します

そこで今日は自分が経験したトラブルを、いくつか紹介していきたいと思います

同じ配達員の方や一般の方にも、どのようなトラブルがあるのか知っていただけたら幸いです


サポートセンターはアテにならない!

配達員、注文者、店舗関係なく、ウーバーイーツで何らかのトラブルが発生した場合、サポートセンターに連絡するのが基本ですが、ハッキリ言ってサポートはアテになりません

自分もトラブルが発生した時にサポートセンターに電話をかけてことがありますが、一度も繋がったことがありません

配達員のランク次第で優先サポートを受けることができますけど、そもそもトラブルの対処は早急に解決すべき問題で、優先制度を設けていること自体おかしいことですけど。

 

では、トラブルが起きたらどう対処すればいいのか?

答えは自分で解決するしかありません

配達員は個人事業主という扱いなので全て自己責任、仕組み上、ウーバーに文句は言えません…

自分の場合、SNSや街ですれ違った同じ配達員に色々アドバイスを貰ってトラブルに備えていますが、それでも対応に困るケースは多いです

本当に、対処に困った時の最終手段はキャンセルするしかありません

お客さんやお店にも迷惑をかけることになるので、できるだけキャンセルは使いたくありませんが。

配達トラブル集

 

①住所空白、番地が一部しか表示されない

頻繁にあるんですが、住所が空白で配達先がわからないトラブル

ウーバーのアプリって外国仕様で、入力方法がわかりにくいことが影響して住所の空白や番地が全て表示されないことがあります

このような場合、お客さんに電話やメッセージなどで連絡を取って改めて住所を確認しましょう

マンションやアパートで部屋番号の記入忘れなども多いので要注意

 

 

②新しい番地は正しく表示されない

これも住所関連のトラブルです

ウーバーイーツのアプリで作動するナビはGoogleマップをベースに作られています

新築マンションなどの新しい住所は、アプリのマップに住所が反映されていないので、大まかに「●●市1丁目」と表示されてしまいます

上の項目と同様に、お客さんに連絡を取って対処しましょう

もしくはマンションやアパートの建物名がわかる場合は、ネット検索で住所を調べるのも一つの手です

不動産屋のサイトなどに住所や独自のマップが表示されていることも多いので、困った時はチェックしてみましょう

 

 

③お客さんと連絡がつかない

①、②の住所トラブルは基本、お客さんに連絡すれば解決できますが、連絡がつかない時はどうしたらいいのか?

本来ならサポートセンターに対応してもらうのが正当な手順ですが、サポートはアテになりません

連絡がつかない場合、10分間待機しましょう

途中で何回か連絡を試みて、10分間反応がない場合は強制的に取引が完了できます

商品は破棄しても、自身で飲食しても良いことになっています

強制取引は配達完了扱いになるので、ちゃんと配達料は発生しますし、キャンセルではないので評価に影響はありません

 

ですが、このシステムは問題があります

配達員は時間を浪費する以外はデメリットがありませんけど、注文者は料金の払い戻しがされません

配達員が誤配をしたり、お店が違う商品を提供した場合は払い戻しが発生しますが、強制的に取引が完了していますと注文者は全額料金を払わなくてはなりません

もう少し、注文者側に配慮したシステムになってくれると良いのですが…。

 

➃注文品が品切れ

マクドナルドのようなチェーン店は心配いりませんけど、個人店は商品の在庫がなくてキャンセルになることが稀にあります

品切れの場合、配達員ではなく、お店の問題なのでお店側がキャンセルの手続きをするのが基本ですけど、お店側もウーバーからトラブルの対処法をまともに受けていない状態なので、キャンセルの手続きに時間がかかるケースが多いです

キャンセルが成立するまで次の配達ができないので、時間がかかるようでしたら不本意ですが配達員側でキャンセルしてしまいましょう

配達員側がキャンセルすると応答率が下がるので、最悪の場合、注文が来なくなる場合もあるので、できればお店側がキャンセルの手続きをして欲しいところですけど。

 

自分は過去に2回(個人店、ローソン)、品切れトラブルに巻き込まれたことがあります

最悪だったのが個人店のピックアップ

稼ぎ時の昼にWピック(2件配達)の注文でしたが、なんと材料がないので2件ともキャンセルしてほしいと店主に言われて唖然としました

お店側の責任なのでお店側でキャンセルを求めましたが、手続きがわからないとアタフタしていて長引きそうだったので、けっきょく自分でキャンセルすることになりましたが。

Wピックだったので2回分のキャンセルに加えて、稼ぎ時の昼に30分近く時間を浪費するなど踏んだり蹴ったり

お店側の勉強不足でもありますが、ウーバーのサポートにも問題がある1件でした

 

 

⑤ドアノブ指定で惨劇

注文者から「商品をドアノブにかけてください」と指定されることがあります

丸型のドアノブなら問題ありませんが、レバー型のドアノブだと開けた時に商品が落下してしまうことがあります

落下の危険がある場合は指定とは違いますが床に置く方が安全です、クレームがつく場合もあるので時間に余裕があるなら確認をとりましょう

また、床に置くことを想定して新聞紙を持参しとくと衛生面も向上するのでおススメです

 

自分は1回、ドアノブにかけた直後にお客さんの悲鳴が聞こえて、戻ってみると落下してグチャグチャになった商品の現場に遭遇したことがあります

お店に事情を話して、運よく無料で替えの商品を提供してもらい対処できましたが、その件以降は危ないと感じたドアノブの時は床に置く対応をしています

 

 

⑥外で受渡希望もお客が現れない

稀に公園などの外での受渡を希望するお客さんがいます

自分は1回だけ経験がありますが、ハッキリ言って最悪でした

マクドナルドの商品を受け取り、配達先を見ると目の前の駅が表示されたので不安に思い、お客さんに確認すると駅の改札口で受取を希望すると言われました

店から駅までの移動時間は30秒、最初は楽でよかったなんて思いましたが、待てど暮らせどお客さんが現れない…

 

再度、連絡を取ってみると「乗り換えを間違えたので遅れます

いや、連絡してこいや!と怒りたい気持ちを抑えて再び待つことに

 

それから20分くらいしてお客さんは現れました

お客さんは高校生の男の子、申し訳なさそうに謝罪してきたので許しましたけど、正直言って迷惑な1件でした

体は楽でしたけど、移動がないに等しいので報酬は最低金額、40分近くも費やしてしまい、稼ぎ時のお昼の時間を奪われて踏んだり蹴ったりでした

強制的に取引完了も考えましたけど、商品が渡らず全額料金を取られるお客さんのことを考えると踏み切れませんでしたね…

 

⑦ウーバー詐欺?他の配達員が注文品を持っていく

ウーバーに対応したばかりの個人店は特にトラブルが多いのですが、これはつい最近の出来事です

個人の中華料理屋に商品を受け取りに行った時のこと

中国人の店主にウーバーを名乗るとキョトンとした表情になり、「さきほど、配達員さんに商品を渡しましたけど…」と言われました

お店への注文は1件だけですか?と尋ねると、1件だけと言われて、何やら怪しげな雰囲気に…

 

先に来た配達員に番号は確認したか、さらに尋ねてみると気まずそうな顔で、確認していないと言われました

商品を持ち逃げされた可能性が浮上!

 

しかし、なぜお店にウーバーの注文が入ってきたことがわかったのだろうか?

チェーン店なら頻繁に注文があるからウーバーを名乗って、商品を持ち逃げできるかもしれないけど、個人店の場合、よほどの人気店でない限り、注文が頻繁にくることはないだろうし。

お店のネット回線が盗まれていたのか?(詳しくないので憶測)

 

ネットで検索しても出てこないレアなトラブルなので原因はわかりませんけど、一番可能性が高いのは最初に商品を受け取った配達員が配達途中でキャンセルして、その中途半端な依頼が自分に巡ってきた

この場合、前の配達員の番号が自分に引き継がれるようなので、お店で2重受け渡しが発生してもおかしくはありません(番号が引き継がれるかは未確認)

 

仮に番号の引継ぎによるトラブルならウーバーの責任ですけど、前の配達員もお店にキャンセルの連絡を入れるくらいの対応はして欲しいですね

 

まとめ

配達していると色々なトラブルに巻き込まれるので、みなさんも気をつけましょう

もう少し、ウーバーのサポートが頼りになると有難いんですけどね

万が一に備えて、日頃からネットでトラブルの対処を見ておくと、いざという時に役に立つのでおススメです

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2020年7月9日

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